понедельник, 24 февраля 2014 г.

Траблшутинг клиентских подключений (Guided Walkthrough & How To)

    imageДля сервера Exchange есть три типа основных клиентов - это MS Outlook, мобильные ActiveSync устройства и возможен доступ через OWA. Что касается последнего, то здесь с клиентской стороны все достаточно просто - доступ через браузер может быть, а может и не быть, все остальное – уже серверная часть. А вот с MS Outlook и ActiveSync часто возникают разного рода сложности именно с приложением.

    Для того, чтобы облегчить жизнь администраторам и сотрудникам технической поддержки при поиске проблем с подключением клиентов к серверу Exchange, команда разработчиков анонсировала ряд так называемых "self-service" инструментов, которые позволяют выполнить тестирование подключения или же диагностирование проблем самостоятельно, не обладая при этом какими-то специальными знаниями. Далее рассмотрим два основных типа подобных инструментов:

    1. Remote Connectivity Analyzer - сервис, эмулирующий конечное клиентское устройство.
    2. Разного рода Guided Walkthrough (GWT) и How To - сервис типа "вопрос-ответ", позволяющий самостоятельно решить наиболее часто встречающиеся проблемы или настроить ту или иную функциональность, не имея при этом глубоких знаний в продукте.

    Remote Connectivity Analyzer

    Это довольно старый и очень мощный сервис, который можно использовать для тестирования самого разного типа подключения из сети Интернет к вашему серверу (не только к Exchange, но и Lync, а также не только к вашему, но и к Office 365 :) ).

    clip_image001

    Здесь, пожалуй есть все, что нужно для того, чтобы убедится, что такие службы как ActiveSync, EWS, Outlook Anywhere или Autodiscover работают так, как это ожидается. Плюсом можно даже протестировать SMTP и POP3/IMAP4 подключение.

    В результате работы сервиса будет сформирован подробный отчет с описанием шагов, на которых произошли проблемы, и иногда даже с рекомендациями, что делать дальше.

    Примечание: Для тестирование Outlook Anywhere вам необходимо на сервере иметь публичный сертификат.

    Microsoft Connectivity Analyzer Tool

    Если говорить про подключения из локальной сети к серверу Exchange, то тут тоже есть аналог

    Remote Connectivity Analyzer-а - Microsoft Connectivity Analyzer Tool. Утилита устанавливается на локальный компьютер и так же, как и Remote Connectivity Analyzer, проводит ряд тестов по подключению к серверу, в результате чего выдает информацию об ошибках и способе их устранения.

    Скачать Microsoft Connectivity Analyzer Tool можно на вкладке Client https://testconnectivity.microsoft.com/

    clip_image002

    Message Header Analyzer

    Все знают что такое Message header (заголовок письма), он есть у каждого письма и несет в себе много полезной информации - через какие сервера прошло письмо, с каким задержками, какие дополнительные атрибуты были проставлены и т.п.. Так вот, чтобы облегчить анализ этой информации, есть такой инструмент, как Message Header Analyzer. Доступен он все там же - https://testconnectivity.microsoft.com/ на вкладке с соответствующим названием:

    clip_image003

    Guided Walkthrough

    GWT - это инструмент типа "вопрос-ответ", нацеленный в основном на начинающих администраторов и специалистов технической поддержки. Здесь вам нужно отвечать на вопросы, тем самым конкретизируя симптомы и проблему, а в результате сервис выводит инструкцию с описанием того, где и что надо "подкрутить". В базу знаний GWT заложен ряд наиболее актуальных симптомов и пути их решения, т.е. это не означает, что вы сможете решить любую проблему, но зато, если вам GWT не помог, то с высокой долей вероятности можно утверждать, что без хороших специалистов тут уже не обойтись :)

    Рассмотрим доступные на текущий момент GWT:

    Outlook Connectivity Guided Walkthrough

    Из названия понятно, что данный GWT решает проблемы подключения MS Outlook к серверу Exchange. При этом, он поможет вам победить следующие симптомы:

    • Запрос пароля Outlook`м
    • Outlook выводит предупреждение об ошибке в сертификате
    • Проблемы с подключением к серверу Exchange
    • Не скачивается Offline Address Book
    • Не корректно работает Autodiscover

    Расположен GWT по здесь - Outlook Connectivity Guided Walkthrough

    clip_image004

    Office 365 Outlook Connectivity Guided Walkthrough

    Похожая штука есть не только для on-premise решений, но и для облака - Office 365. Искать его надо по ссылке -

    Office 365 Outlook Connectivity Guided Walkthrough

    Здесь нужно выбрать с каким типом ящика наблюдаются проблемы

    clip_image005

    И например для обычного почтового ящика есть следующие сценарии:

    1. Периодические разрывы подключения Outlook
    2. Не возможно создать профиль
    3. Outlook не подключается
    4. Outlook запрашивает пароль
    5. Медленно работает Outlook

    clip_image006

    Exchange ActiveSync Guided Walkthrough

    Проблемы с ActiveSync также не обошли стороной и Exchange ActiveSync Guided Walkthrough поможет вам, если:

    1. Не создается почтовый профиль на мобильном устройстве
    2. Мобильное устройство не подключается к серверу
    3. Проблемы с письмами
    4. Проблемы с календарем
    5. Есть задержки при синхронизации

    clip_image007

    Exchange Online Migration Guided Walk Through

    Если у вас настроен гибрид вашего Exchange`а с облачным и вы пытаетесь переместить ящики в облако, то проблемы с данной функциональность вам поможет решить Exchange Online Migration Guided Walk Through - Hybrid Migration Troubleshooter

    clip_image008

    How To

    Ну и на последок - есть ещё ряд инструкций в стиле "How to" по работе с предоставлением доступа к ящику или папкам в Office 365:

    Эти инструкции (с картинками :) ) без труда вам помогут выполнить требуемые настройки.

    Заключение

    В заключении хочу обратить внимание, что список GWT и How To постоянно пополняется и если там сейчас нет вашего сценария, то скорее всего, нужно лишь немного подождать. Следите за новостями на Exchange Team Blog`e - http://blogs.technet.com/b/exchange/ Либо пишите отзывы команде разработчиков GWT на адрес ExchGWTfeedback AT microsoft.com.

8 комментариев:

Hubzloy комментирует...

Примечание: Для тестирование Outlook Anywhere
грамматика? )

Stanislav Buldakov комментирует...

Лёха, поздравляю с реанимацией бложика =)

Анонимный комментирует...

День добрый!! Буду очень благодарен если поможете.
Такая конфигурация: Вин сервер (1) 2003 АД на нём почта Exchange 2003 на нём всё работает.. Конф другого сервера Вин сервер (2) 2008 Exchange 2010 к нему не выходит подключиться с мобильных устройств и outlook web app. т.к. порт 443 использует сервер (1), настроил на сервер (2) порт 585. Результат при подключении через ActiveSync, спрашивает имя пользователя и пароль, а затем выдаёт "This error (HTTP 501 Not Implemented or HTTP 505 Version Not Supported)"

Alex F комментирует...

2003 экс на кд да еще все это надо перенести на 2010? Мда хорошее наследство

eagle комментирует...

Вожусь с подключением android outlook к exchange 2010 -
в remote connectivity analyzer у меня говорит, что Тест на возможность подключения выполнен успешно
( это без проверки ssl ? с ней ошибка Сертификат проверяется на доверие. Не удалось проверить сертификат на доверие. Не удается построить цепочку.)
Это значит, что я должен вручную перенести сертификат на андроид устройство, чтобы оно подключилось к аутлуу, или есть другие способой, чтобы хватило только логин, пароля?

Василий Иванов комментирует...
Этот комментарий был удален автором.
Dmitriy комментирует...

может кто сталкивался надо проверить Аутлоки в изолированной сети, https://testconnectivity.microsoft.com/
при попытке скачать оффлайновую версию, он скачивает маленький ехе который докачивает, все остальное с сайта microsoft, в изолированной сети, без доступа к интернету, это не работает, как можно скачать полную версию?

Alexey Bogomolov комментирует...

Попробуйте OFFCAT - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852

Отправить комментарий