Траблшутинг клиентских подключений (Guided Walkthrough & How To)

Для сервера Exchange есть три типа основных клиентов - это MS Outlook, мобильные ActiveSync устройства и возможен доступ через OWA. Что касается последнего, то здесь с клиентской стороны все достаточно просто - доступ через браузер может быть, а может и не быть, все остальное – уже серверная часть. А вот с MS Outlook и ActiveSync часто возникают разного рода сложности именно с приложением.

Для того, чтобы облегчить жизнь администраторам и сотрудникам технической поддержки при поиске проблем с подключением клиентов к серверу Exchange, команда разработчиков анонсировала ряд так называемых "self-service" инструментов, которые позволяют выполнить тестирование подключения или же диагностирование проблем самостоятельно, не обладая при этом какими-то специальными знаниями. Далее рассмотрим два основных типа подобных инструментов:

1. Remote Connectivity Analyzer - сервис, эмулирующий конечное клиентское устройство.
2. Разного рода Guided Walkthrough (GWT) и How To - сервис типа "вопрос-ответ", позволяющий самостоятельно решить наиболее часто встречающиеся проблемы или настроить ту или иную функциональность, не имея при этом глубоких знаний в продукте.

Remote Connectivity Analyzer

Это довольно старый и очень мощный сервис, который можно использовать для тестирования самого разного типа подключения из сети Интернет к вашему серверу (не только к Exchange, но и Lync, а также не только к вашему, но и к Office 365 :) ).



Здесь, пожалуй есть все, что нужно для того, чтобы убедится, что такие службы как ActiveSync, EWS, Outlook Anywhere или Autodiscover работают так, как это ожидается. Плюсом можно даже протестировать SMTP и POP3/IMAP4 подключение.

В результате работы сервиса будет сформирован подробный отчет с описанием шагов, на которых произошли проблемы, и иногда даже с рекомендациями, что делать дальше.

Примечание: Для тестирование Outlook Anywhere вам необходимо на сервере иметь публичный сертификат.

Microsoft Connectivity Analyzer Tool

Если говорить про подключения из локальной сети к серверу Exchange, то тут тоже есть аналог

Remote Connectivity Analyzer-а - Microsoft Connectivity Analyzer Tool. Утилита устанавливается на локальный компьютер и так же, как и Remote Connectivity Analyzer, проводит ряд тестов по подключению к серверу, в результате чего выдает информацию об ошибках и способе их устранения.

Скачать Microsoft Connectivity Analyzer Tool можно на вкладке Client https://testconnectivity.microsoft.com/



Message Header Analyzer

Все знают что такое Message header (заголовок письма), он есть у каждого письма и несет в себе много полезной информации - через какие сервера прошло письмо, с каким задержками, какие дополнительные атрибуты были проставлены и т.п.. Так вот, чтобы облегчить анализ этой информации, есть такой инструмент, как Message Header Analyzer. Доступен он все там же - https://testconnectivity.microsoft.com/ на вкладке с соответствующим названием:



Guided Walkthrough

GWT - это инструмент типа "вопрос-ответ", нацеленный в основном на начинающих администраторов и специалистов технической поддержки. Здесь вам нужно отвечать на вопросы, тем самым конкретизируя симптомы и проблему, а в результате сервис выводит инструкцию с описанием того, где и что надо "подкрутить". В базу знаний GWT заложен ряд наиболее актуальных симптомов и пути их решения, т.е. это не означает, что вы сможете решить любую проблему, но зато, если вам GWT не помог, то с высокой долей вероятности можно утверждать, что без хороших специалистов тут уже не обойтись :)

Рассмотрим доступные на текущий момент GWT:

Outlook Connectivity Guided Walkthrough

Из названия понятно, что данный GWT решает проблемы подключения MS Outlook к серверу Exchange. При этом, он поможет вам победить следующие симптомы:

• Запрос пароля Outlook`м
• Outlook выводит предупреждение об ошибке в сертификате
• Проблемы с подключением к серверу Exchange
• Не скачивается Offline Address Book
• Не корректно работает Autodiscover

Расположен GWT по здесь - Outlook Connectivity Guided Walkthrough



Office 365 Outlook Connectivity Guided Walkthrough

Похожая штука есть не только для on-premise решений, но и для облака - Office 365. Искать его надо по ссылке -

Office 365 Outlook Connectivity Guided Walkthrough

Здесь нужно выбрать с каким типом ящика наблюдаются проблемы



И например для обычного почтового ящика есть следующие сценарии:

1. Периодические разрывы подключения Outlook
2. Не возможно создать профиль
3. Outlook не подключается
4. Outlook запрашивает пароль
5. Медленно работает Outlook



Exchange ActiveSync Guided Walkthrough

Проблемы с ActiveSync также не обошли стороной и Exchange ActiveSync Guided Walkthrough поможет вам, если:

1. Не создается почтовый профиль на мобильном устройстве
2. Мобильное устройство не подключается к серверу
3. Проблемы с письмами
4. Проблемы с календарем
5. Есть задержки при синхронизации



Exchange Online Migration Guided Walk Through

Если у вас настроен гибрид вашего Exchange`а с облачным и вы пытаетесь переместить ящики в облако, то проблемы с данной функциональность вам поможет решить Exchange Online Migration Guided Walk Through - Hybrid Migration Troubleshooter



How To

Ну и на последок - есть ещё ряд инструкций в стиле "How to" по работе с предоставлением доступа к ящику или папкам в Office 365:

• Sharing calendar and contacts in Office 365
• Setting up a mailbox that multiple users can access and use in Office 365
• Sending email from another person's mailbox or from a group in Office 365
• Accessing other people’s mailboxes in Office 365
• Creating and managing resource mailboxes (conference rooms/equipment) in Office 365

Эти инструкции (с картинками :) ) без труда вам помогут выполнить требуемые настройки.

Заключение

В заключении хочу обратить внимание, что список GWT и How To постоянно пополняется и если там сейчас нет вашего сценария, то скорее всего, нужно лишь немного подождать. Следите за новостями на Exchange Team Blog`e - http://blogs.technet.com/b/exchange/ Либо пишите отзывы команде разработчиков GWT на адрес ExchGWTfeedback AT microsoft.com.